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LA EMPRESA DEMANDARÁ PERSONAS MÁS HUMANAS – EL EMPUJE TECNOLÓGICO

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Hace unas semanas, ya hicimos una pequeña alusión a la importancia que está tomando la tecnología en las relaciones laborales. La digitalización, el internet de las cosas (IoT), la inteligencia artificial (AI) y todo lo relacionado con la tecnología es el futuro más inmediato. Y esto, está suponiendo todo un reto para todas las áreas de la empresa. Así, como veremos, las empresas, deberán demandar personas más competitivas, pero también más humanas.

Con el transcurso del tiempo, vemos que prácticamente todo es digitalizable; casi todos los procesos. Día tras día observamos que aparecen y desaparecen nuevas empresas y con ello, el mercado empieza a avanzar a una dirección y a una velocidad vertiginosa, que parece que no logre frenarse o alcanzar a una meta pues todo es voluble y volátil (cosa que, aun siendo incierto y “peligroso”, es bueno). Dicho esto, ¿qué pasa con los Recursos Humanos? Os invito a que veáis este video y reflexionéis sobre cuál puede el futuro de las empresas, y por ejemplo, el de los supermercados. Después paso con los comentarios.

¿Cuál ha sido tu reacción al ver el vídeo? Lo desconozco y te invito a que lo comentes en la sección de comentarios. Desde luego, cuando yo lo vi, me quede boquiabierto. Es una idea súper revolucionaria, indiscutiblemente eficaz para las empresas y en verdad, dibuja el futuro inmediato del que hemos hecho referencia líneas atrás. Todo esto, cambia por completo las reglas de juego y por tanto de la selección de personal. ¿Por qué? O bien, conforme a lo que muchos de vosotros pensaréis, la tecnología reemplazará al capital humano. O bien, conforme a lo que los expertos dirían (cierta o erróneamente), simplemente se transformará.

Por poner un ejemplo, digamos que ese supermercado, antes tenía a 150 personas trabajando. Tras implantar esta tecnología, ahora encontramos, pongámosle, 30 personas como máximo. Según esta dos fórmulas mencionadas (destrucción vs transformación) los 120 operarios que estaban trabajando ahí o han desaparecido o han pasado a dedicarse a otra cosa. Por lo cual, el cambio es inminente y apreciable.

¿Recordáis la anterior entrada? El modelo de las 5P´s: “proper preparation prevents poor performance” (“una preparación apropiada previene – y evita- resultados pobres”). Eso es lo que le toca al mercado laboral del lado de los trabajadores; una preparación y cualificación constante para no sufrir los efectos adversos de la evolución tecnológica. Del lado de los departamentos de Recursos Humanos, el verdadero reto es buscar a la persona adecuada, más que nunca. ¿Por qué? Porque simplemente, lo que para las empresas será verdaderamente útil y apropiado, escaseará.

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A mi forma de ver las cosas, creo que las empresas no solo valorarán las hard skills o capacidades técnicas específicas para cada puesto (por ejemplo, manejar un lenguaje de programación específico o ser un experto en un idioma o en análisis e interpretación de datos). Sino que buscarán y valorarán, como mínimo, tres soft skills o competencias profesionales de gran importancia: 1) la orientación a las personas de cada empleado, 2) su capacidad de contribuir a los canales de comunicación de forma adecuada y 3) la creatividad para crear o solucionar distintos escenarios que puedan plantearse.

  • En cuanto a la primera soft skill mencionada; la orientación a las personas. Cada día, las empresas buscan una forma de innovar distinta a la hora de retener a su talento, como por ejemplo proporcionándoles espacios más cómodos, beneficios salariales y extrasalariales, manutenciones, etc. Ya no solo se valora lo tangible, del tipo económico, sino también cosas que favorezcan a mejorar la experiencia del empleado. Por ello, las empresas lo que buscarán son gente que tenga capacidad de hacer sentir cómodos a los demás, y es algo que impacta en el clima laboral. Las relaciones tóxicas, presumiblemente, quedarán al olvido.
  • En lo que respecta a la segunda de las mismas, los canales de comunicación, los empleados de hoy en día lo que más buscan es transparencia y fluidez ascendente y descendente en los canales de comunicación. El feedback bidireccional es importante y los empleados, como una pieza clave del sistema productivo, valorarán enormemente la razón de ser de su puesto.
  • Por último, la creatividad es algo que aporta gran valor añadido a toda organización. La tecnología puede reproducir muchas veces y de manera mecánica un mismo movimiento, fórmula, receta, etc. Pero el valor creativo de la persona es algo que, a día de hoy, la tecnología o los robots no pueden conseguir ni replicar porque es una capacidad única y común en el ser humano. Por poner ejemplos, los robots o los propios softwares pueden ser herramientas que contribuyan a hacerlo, pero difícilmente diseñarán un plano para construir un edificio automáticamente, ni sabrán diseñar un plan de acción, ni organizar una agenda política o simplemente componer una canción.

Dicho esto, me atrevo a formular la pregunta que muchos os haréis. ¿Es posible que la fuerza laboral sea sustituida por la tecnológica? Si hacemos una mira al pasado, éste es un temor que, desde la aparición de las primeras máquinas, ha perdurado en el tiempo. Aunque es cierto que hoy en día es más pronunciado, los puestos que más continuarán en el tiempo son los que requieran esas capacidades personales y técnicas.

A todos nosotros nos cuesta creer que nuestro trabajo desaparecerá, pero sí que estaremos de acuerdo en que todo puede simplificarse y reducirse en distintas direcciones (número, costos, etc). Por eso, has de estar preparado para lo que venga, para precisamente evitar ser reemplazado o simplificado. Ser más humano y más competitivo jugará un papel favorable en tu desarrollo profesional, tienes mi garantía.

Espero que te haya gustado esta entrada. Si es así, siéntete libre de compartir, comentar o discutir por nuestros canales.

Muchas gracias por leernos y seguir #MejorandoTuÉxitoLaboral.

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LOS 4 ESTADOS EVOLUTIVOS DE UNA COMPETENCIA

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Las competencias profesionales o habilidades son algo tan sumamente impreciso que resulta difícil dar un término ideal para éstas. Bajo mi punto de vista, vendría a ser el conjunto de conocimientos, actitudes, valores y capacidades que tienen los individuos  en mayor o menor medida para llevar a cabo una actividad (profesional).

Aprenderlas dependerán de las limitaciones, motivaciones y contexto de cada individuo. Pero utilizarlas, tal y como indican Joseph O´Connor y John Seymour en su libro “Neuro Linguistical Programming”, lejos de lo que la mayoría de los profesionales del mundo de los RRHH y de psicología te dirían, será algo que harás inconscientemente y no conscientemente; como prácticamente la mayoría de las cosas.  Y es que estos dos individuos dividen el estado evolutivo de las competencias en cuatro estados:

1. Partimos de un primer estado en el cual las competencias no las sabemos. Tampoco conocemos en qué grado sabríamos desarrollarlas en caso de poder hacerlo. Por lo tanto, éste estado sería la Inconsciente Incompetencia, porque no sabes nada.  Por ejemplo; hasta el momento en el que no te dispones a conducir un coche, no te haces a la idea de qué necesitas para hacerlo.

2. El segundo estado sería la Consciente Incompetencia. Es en este estado en el que empiezas a ser consciente de cuáles son las limitaciones que tienes, qué no tienes y qué necesitas para hacerlo correctamente. Volviendo al ejemplo de la conducción, necesitarás una serie de cosas como prestar constantemente atención a los espejos y frente, tener conocimientos de conducción vial, saber cómo funcionan los coches a la hora de arrancarlos y conducirlos, etc…

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3. El siguiente estado, como es de esperar, es la Consciente Competencia. Una vez que has aprendido cómo hacer las cosas, empezarás a hacer las cosas utilizando todos tus sentidos y evitando caer en fallos. En este punto, has aprendido cómo hacerlo, pero te falta afinarlo y pulirlo. En el caso de la conducción, mirarás por los espejos 20 veces antes de cada maniobra, te preguntarás a tí mismo por el significado de las señales de tráfico, etc.

4. El último estado sería la Inconsciente Competencia. En este punto de dominio eres ya un/a hacha. Todos los patrones, consejos y reglas que aprendiste, se convierten en simplemente una parte más de tu comportamiento… Es algo que harás sin pensar, sin deliberar. En este caso, podrás conducir a la vez que mascas chicle, con la música puesta y con acompañantes en el coche. Ah, y sin mirar 20 veces por el espejo sino solamente el número de veces que sea necesario para asegurar la maniobra.

Y esto, no es algo que pasará solamente con la conducción vial. Sino con prácticamente todo lo que haces diariamente. Desde interactuar con tu entorno hasta interactuar con personas. Hacemos las cosas prácticamente sin pesar y eso, de acuerdo a esta teoría, es bueno. Siempre y cuando hayamos tenido antes claro cuáles fueron nuestras limitaciones y las sigamos teniendo presentes si, en el aprendizaje, no dejaron de serlo.

¿Y tú? ¿tienes alguna compentencia por desarrollar? ¿en qué punto crees que se encuentra?

GUÍA PARA VENDERSE BIEN EN UNA ENTREVISTA DE TRABAJO – CAPÍTULO 1: LA PREPARACIÓN

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PREPARACIÓN

El pasado 10 de Junio tuve la suerte de vivir una gran experiencia en el InfoJobs Challenge (http://infojobschallenge.com/) donde pude asesorar durante unas horas en el área de Speed Coaching. Una de las dudas que más me consultaron es cómo venderse bien en una entrevista. Para resolverla, me gustaría escribir pequeñas entradas de carácter muy práctico en la que poder aconsejaros.

ANTES DE EMPEZAR

El contexto de esta guía hace relación, a venderse a uno mismo durante el proceso de selección, con una serie de conductas que permitan a la persona poder demostrar todas sus competencias, de manera positiva y eficaz, durante las distintas fases del proceso.

Seríamos un producto (como candidatos) que tendría que ser comprado (es decir, ser elegidos) por el cliente (las personas que nos entrevisten y que representen a la empresa).

EL VENDEDOR, ¿NACE O SE HACE?

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Esta pregunta puede ser el punto de inicio de muchos libros o cursos de venta. Siempre se entra en el famoso debate de si existen una serie de capacidades innatas en la venta o si se pueden desarrollar con el aprendizaje. Este planteamiento se debe a las grandes diferencias que pueden darse entre distintos vendedores, y las facilidades que pueden tener algunos para encontrar clientes y difundir sus productos.

Desde mi punto de vista, y esto es totalmente subjetivo en base a mi experiencia, creo que cada individuo tiene unas fortalezas y áreas de mejora que le permitirán desempeñarse, o no, con efectividad ante determinadas situaciones. Hay personas que son muy extrovertidas y tienen un gran don de gentes, otras que realizan grandes obras de arte y también deportistas de élite. Por tanto, habrá siempre una parte de aprendizaje pero otra que pueda estar determinada por nuestra genética. Podemos cambiar y ser moldeables hasta cierto punto. Pero lo más importante para cambiar es querer hacerlo.

PASO Nº 1: CONÓCETE A TI MISMO

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Cuando una persona me dice que no sabe venderse, la primera pregunta que me planteo es: ¿Qué le lleva a pensar así?; Es importante identificar aquellos pensamientos, sentimientos y acciones que realizas en relación a tu manera de venderte.

Y algo muy importante es preguntar a los demás sobre cómo te ven. Para ello te animo a que realices un test a través de esta herramienta: https://www.surveymonkey.com/. El objetivo es conocer cómo te ven distintas personas de tu entorno en relación a cómo te vendes. Además, una de las ventajas de la herramienta es que es gratuita y las respuestas son anónimas (lo que hará que la gente pueda contestarte con más sinceridad). Te recomiendo que realices un test con pocas preguntas pero que sus respuestas tenga valor para ti. Algunos ejemplos de preguntas podrían ser los siguientes:

  • ¿Cuáles son mis fortalezas a nivel personal?
  • ¿Cuáles son mis debilidades a nivel personal?
  • ¿Cuáles son mis fortalezas a nivel profesional?
  • ¿Cuáles son mis debilidades a nivel profesional?
  • ¿Qué crees que podría hacer para venderme mejor?
  • ¿Cómo ves mi capacidad para venderme como un buen profesional?
  • ¿Qué necesitaría para poder venderme mejor?

Otro aspecto importante es elegir bien la muestra de personas a las que le pasaras el test, te recomiendo la siguiente muestra (entre 10-15 personas que te contesten puede ser suficiente, pero es importante tener información de personas que pertenezcan a distintos grupos):

  • 4 personas con las que trabajaste.
  • Si trabajas actualmente, 2 personas con las que trabajas.
  • 2 personas a las que reportabas.
  • Si tuviste gente a tu cargo, 2 personas que te reportaron.
  • 2 personas con las que tengas mal feeling.
  • 2 familiares cercanos.
  • 2 amigos.
  • 2 conocidos.

Con esta herramienta podrás conocer cómo te perciben los demás en cualquier aspecto. Sería como pasar un test 360 de manera gratuita, salvo que los resultados los tendrás que analizar tú.

PASO Nº 2 IDENTIFICAR TUS FORTALEZAS PERSONALES Y PROFESIONALES

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Cuando tengas la respuesta de varios de los test, es momento de que compruebes cuales son las fortalezas y debilidades que los demás ven en ti. Lo importante es tomarse las críticas de manera constructiva e intentar verlas como una posibilidad de mejora.

Es muy importante pasar la herramienta anterior, porque una cosa es cómo te percibes, y otra muy distinta es cómo eres percibido por tu entorno. Por ello, utilizando un fichero Excel o Word, puedes apuntar aquellas fortalezas y debilidades que más se repiten entre las personas que realizaron la encuesta. Con esto tendrás una primera radiografía con la que podrás saber qué poder vender y qué debes mejorar para poder venderlo en un futuro. Una de las características de un buen comercial es conocer lo mejor posible el producto, y si no te conoces a ti mismo será difícil que te vendas de una manera efectiva.

PASO Nº3 PRACTICAR CÓMO PONERLAS EN JUEGO EN UNA ENTREVISTA

Aunque en la siguiente entrada explicaré técnicas más detalladas, lo importante es poder explicitar tus puntos fuertes en la entrevista, a través de situaciones en las que pudiste demostrarlos. No es lo mismo que no digas nada, a que digas que gestionas bien equipos o a que digas que gestionas bien equipos debido a que lograste que tu último equipo aumentase las ganancias obtenidas en un 30%.

Una característica que tienen las personas que se venden bien, es la capacidad de decir sus puntos positivos sin ponerse nerviosos ni sentirse incómodos por lo que puedan pensar los demás. La humildad siempre es importante, y no se debe ir con el discurso de que eres el mejor en algo. Sin embargo, ocultar lo positivo por vergüenza tampoco será de ayuda. Espero que dentro de poco podáis disfrutar de la siguiente entrega y que empecéis a conoceros mejor con vuestros pensamientos y la percepción de los demás. Ya has dado el primer paso para venderte mejor.